The Effect of Service Quality And Agency Skills on The Effectiveness of Sailing Time at Bulk Cargo Carrier
Keywords:
Service quality, skills, Effectiveness, Agency
Abstract
The length of the ship clearance process at an agency company makes a reference for each company in improving the quality of services provided and the skills of its employees. This study aims to determine the effect of service quality and skills on the effectiveness of sailing time for bulk cargo ships loaded with coal at three different agency companies on the island of Kalimantan. The method used is a quantitative approach through primary data processing on IBM SPSS (Statistical Package for the Social Science) 25 which comes from 30 respondents. The results of the research proven through the t test show that service quality and skills partially have a positive and significant influence on effectiveness. Simultaneous testing with an Fcount value of 33.755> 4.20 and a sig value of 0.000 <0.05 proves that service quality and skills together have a significant influence on effectiveness. This is supported by the coefficient of determination test which states that the service quality and skills variables have an influence of 71.4%, on the effectiveness variable, while 28.6% of effectiveness is influenced by variables outside of service quality and skills not examined by the author. The conclusion in this study is that the service quality and skills variables have a positive influence on the effectiveness variable partially and simultaneously.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Akbar, M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pengunjung Wisata Kampoeng Kidz Kota Batu). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya Malang, 4(1), 24–34. https://jimfeb.ub.ac.id/index.php/jimfeb/article/view/2518/2287
Ali, M. M., Hariyati, T., Pratiwi, M. Y., & Afifah, S. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Penerapannya dalam Penelitian. Education Journal.2022, 2(2), 1–6.
Andika, B. W., & Sari, R. C. (2021). Analisis pengaruh kompetensi kemampuan kominikasi terhadap kesiapan kerja akuntan. Jurnal Profita, 9(6), 41–64.
Anggraeni, W., & Yuniarsih, T. (2017). Dampak Tata Ruang Kantor Terhadap Efektivitas Kerja Pegawai Dinas Pendidikan Kota Bandung. Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran, 2(2), 1. https://doi.org/10.17509/jpm.v2i2.8098
Anis, I., Usman, J., & Arfah, S. R. (2021). Efektivitas Program Pelayanan Kolaborasi Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gowa. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 2(3), 1104–1116.
Arwini, N. P. D., & Juniastra, I. M. (2023). Peran Transportasi dalam Dunia Industri. Jurnal Ilmiah Vastuwidya, 6(1), 70–77. https://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/vastuwidya/article/view/794
Bambang Sumali, April gunawan Malau, & Annisa Novia. (2019). Pengaruh Pengadaan Spare Part Dan Perawatan Mesin Kapal Terhadap Kelancaran Keberangkatan Kapal Milik PT. Pertamina Perkapalan Jakarta. Ejournalstipjakarta, 1(1), 213–218. http://ejournal.stipjakarta.ac.id/index.php/
Barlian, E. (2016). Metodologi: Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Jafril (ed.); Vol. 01). Sukabina Press.
Daminto, C. (2023). Analisis Penerapan Integrated Tug Barge Sebagai Angkutan Batu Bara di PT. Bara Jaya Bersama. Jurnal Penelitian Rumpun Ilmu Teknik, 2(2), 21-34.
Darmaputra, R. T., & Setyadie, W. (2021). Efektifitas Operasional Penanganan Kapal Di Pelabuhan Panjang Kota Bandar Lampung Oleh Pt. Mario Samudera Jaya. Prosiding Seminar Nasional, 3(1), 9. http://e-journal.akpelni.ac.id/index.php/prosiding-nsmis/article/view/196
Ghazali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate (A. Heri (ed.)). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Guntara, I. R., Yazid, T. P., & Rumyeni. (2023). Strategi Komunikasi Dinas Pengendalian Penduduk Keluarga Berencana Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kabupaten Kampar Menuju Kota Layak Anak Tingkat Utama. Public Service And Governance Journal, 4(1), 1–19.
Hakim, N., Hamidah, A., Zainuri, M., & Haryanto, R. (2023). Analisis Efektivitas Ketepatan Waktu Dalam Meningkatkan Kualitas Kinerja Karyawan. Freakonomics, 4(1), 1–19.
Hamid, R., Radji, D. L., & Ismail, Y. L. (2020). Pengaruh Empathy dan Responsiveness Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pelanggan. Oikos Nomos: Jurnal Kajian Ekonomi Dan Bisnis, 13(1), 27–38. https://doi.org/10.37479/jkeb.v13i1.7105
Hasanah, T. (2022). Keterampilan Kerja dan Sikap Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan. Journal of Management and Bussines (JOMB), 4(1), 14.
Hidayatun, N. (2016). Problem Solving Sistem Penggajian Karyawan Dalam Manajemen Operasional Komputer Menggunakan Pendekatan Sistem. Indonesian Journal on Computer and Information Technology, 1(2), 1–9.
Hotmaria Situmorang & Yusnidah. (2021). Pelayanan Jasa Keagenan Dalam Menangani Kedatangan dan Keberangkatan Kapal Pada PT Sea Asih Lines Kualat Tanjung. Buletin Utama Teknik, 16(2), 147–151.
Jayanti, N. D., & Purwanti, S. (2017). Kualitas Pelayanan (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles ) Di Legend Premium Coffee Yogyakarta. Fakultas Teknik Universitas Negeri Yogyakarta Untuk, 2(1), 3–9.
Jibril, A. (2017). Efektivitas Program Perpuseru Di Perpustakan Umum Kabupaten Pamekasan. Jurnal Universitas Airlangga, 1–8.
Julianto, B., & Carnarez, T. Y. A. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Organisasi Professional: Kepemimpinan, Komunikasi Efektif, Kinerja, Dan Efektivitas Organisasi (Suatu Kajian Studi Literature Review Ilmu Manajemen Terapan). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(5), 16. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i5.592
Khairuman, K., Yusnidah, Y., & Sangapta Perangin-angin, A. N. (2022). Peranan Agen Dalam Penerbitan Surat Izin Olah Gerak Kapal Pada Pt. Snepac Agency Asia Cabang Morowali. Journal of Maritime and Education (JME), 4(2), 441–445. https://doi.org/10.54196/jme.v4i2.92
Khoirul Ulum, A. E., Suyadi, B., & Hartanto, W. (2018). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Keterampilan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada Pabrik Rokok Gagak Hitam Kecamatan Maesan Kabupaten Bondowoso. Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 12(2), 173. https://doi.org/10.19184/jpe.v12i2.8311
Kurniasari, R. R. A., & Oktarina, N. (2020). Pengaruh Fasilitas Kantor, Disiplin Kerja, Dan Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan. Business and Accounting Education Journal, 1(3), 280–289. https://doi.org/10.15294/baej.v1i3.46524
Lesmini, L., J. Najoan, D., Nurman Ruslani, M., Iqbal Firdaus, M., Candra Susanto, P., & Suryawan, R. F. (2022). Strategi Pelayanan Perusahaan Jasa Keagenan Kapal Dalam Menangani Kedatangan Dan Keberangkatan Kapal. Jurnal Transportasi, Logistik, Dan Aviasi, 1(2), 129–139. https://doi.org/10.52909/jtla.v1i2.60
Machali, I. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. In A. Q. Habib (Ed.), Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Marzuq, N. H., & Andriani, H. (2022). Hubungan Service Quality terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Pelayanan Kesehatan: Literature Review. Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia, 6(2), 10–14.
Nasihudin, N., & Hariyadin, H. (2021). Pengembangan Keterampilan dalam Pembelajaran. Jurnal Pendidikan Indonesia, 2(4), 733–743. https://doi.org/10.36418/japendi.v2i4.150
Nuraida, N. (2020). Efektifitas Pelaksanaan Program Keluarga Harapan (PKH) di Kecamatan Cisalak Kabupaten Subang. The World of Public Administration Journal, 1(2), 148–165. https://doi.org/10.37950/paj.vi.741
Nuruly, S., Setyawati, A., Dewi, N. R., Sakti, R. F. J., & Susanto, P. C. (2024). Determinasi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Penumpang Kapal Roro. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(1), 13.
Pohan, D. D. dan U. S. F. (2021). Jenis-Jenis Komunikasi. Digital Communication over Fading Channels, 2, 45–79. https://doi.org/10.1002/0471715220.ch3
Premadi, A., & Magdalena, S. (2022). Analisis Pengaruh Keterlambatan Pengadaan Spare Part Kapal Terhadap Kelancaran Keberangkatan Perjalanan Kapal. E-Journal Marine Inside, 1(2), 72–88. https://doi.org/10.56943/ejmi.v1i2.13
Putri, A., Rambe, R. N., Nuraini, I., Lilis, L., Lubis, P. R., & Wirdayani, R. (2023). Upaya peningkatan keterampilan membaca di kelas tinggi. Jurnal Pendidikan Dan Sastra Inggris, 3(2), 51–62.
Putri, I. A. J. dan T. R. (2022). Kualitas Pelayanan Jasa Keagenan Kapal Pada Perusahaan Pelayaran. Jurnal 7 Samudra, 7(1). https://doi.org/10.54992/7samudra.v7i1.79
Rosliawaty, R., Jumriani, J., & Irawan Perdana, M. (2022). Analisis Proses Proses Bongkar Muat Batu Bara di PT. Surya Bahau Mandiri Di Tarakan. Jurnal Venus, 9(1), 49–55. https://doi.org/10.48192/vns.v9i01.436
Sari, V. N., Sari, M. W., & Apriyan, J. (2019). Pengaruh Tingkat Pendidikan, Keterampilan Kerja, dan Sikap Kerja Terhadap, Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Padang. Jim Upb, 7(1), 99–106.
Setiono, A., Melinda, B., & Nova. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Sistem Inapornet Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa. Jurnal Aplikasi Pelayaran Dan Kepelabuhanan, 13(1), 4. https://doi.org/10.30649/japk.v13i1.89
Shohibul Anwar, M., & Nuryaman, D. (2021). Peranan Perusahaan Keagenan terhadap Pengoperasian Kapal Niaga: Studi Kasus. Dinamika Bahari, 2(1), 72–85. https://doi.org/10.46484/db.v2i1.255
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Sutopo (ed.); Vol. 01). Alfabeta Bandung.
Sulistiyowati, W. (2018). Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya. In S. Budi Sartika (Ed.), Jurnal Sains Dan Seni Its (Vol. 6, Issue 1). Umsida Press.
Sumantika, E., Mukminin, A., & Badar, M. (2021). Pengaruh Keterampilan dan Pengalaman Kerja Terhadap Produktivitas Kerja ( Studi Pada Karyawan Perusahaan Kain Tenun Nurmantika Kota Bima ). EduSociata: Jurnal Pendidikan Sosiologi, 4(1), 10–26.
Syahputri, A. Z., Fallenia, F. Della, & Syafitri, R. (2023). Kerangka Berfikir Penelitian Kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Pengajaran, 2(1), 7.
Taroreh, F. L. V. P. . L. R. N. (2020). Pengaruh Keterampilan, Pengalaman Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Pt. Tri Mustika Cocominaesa (Minahasa Selatan). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1), 281–290.
Triatmanto, B., & Lawasi, E. S. (2017). Pengaruh Komunikasi, Motivasi Dan Kerjasama Tim Terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan. Jurnal Manajemen - Fakultas Ekonomi Dan Bisnis - Universitas Merdeka Malang, 5(1), 16. https://doi.org/10.53866/jimi.v2i3.109
Umar, R., Fadlil, A., & Yuminah, Y. (2018). Sistem Pendukung Keputusan dengan Metode AHP untuk Penilaian Kompetensi Soft Skill Karyawan. Khazanah Informatika : Jurnal Ilmu Komputer Dan Informatika, 4(1), 27–34. https://doi.org/10.23917/khif.v4i1.5978
Vanni, K. M., & Nadan, V. S. (2023). Efektivitas Strategi Pemasaran Digital Banking Bank Syariah Di Indonesia. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 3(2), 237–248. https://doi.org/10.36908/jimpa.v3i2.197
Voller, R., & Hastiadi, F. F. (2024). Analisis Ekspor Batu Bara Indonesia Pada Kawasan Rcep. Jurnal Ekonomi Dan Kebijakan Publik, 14(2). https://dprexternal3.dpr.go.id/index.php/ekp/article/view/2300%0Ahttps://dprexternal3.dpr.go.id/index.php/ekp/article/download/2300/1230
Wadi, H. (2016). Pengaruh Disiplin Pegawai Dan Motivasi Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Pegawai Di Kantor Kecamatan Telen Kabupaten Kutai Timur. E-Journal Pemerintah Integratif, 4((4)), 477489. ejournal.pin.or.id
Wibowo, T. A., Sijabat, P., & Dormawaty, R. (2021). Pengaruh Pelayanan Jasa Keagenan Terhadap Jumlah Kunjungan Kapal Di PT Barakomindo Shipping Dumai Riau. Meteor STIP Marunda, 14(2), 14–19. https://doi.org/10.36101/msm.v14i2.189
Yam, J. H., & Taufik, R. (2021). Hipotesis Penelitian Kuantitatif. Perspektif : Jurnal Ilmu Administrasi, 3(2), 96–102. https://doi.org/10.33592/perspektif.v3i2.1540
Ali, M. M., Hariyati, T., Pratiwi, M. Y., & Afifah, S. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Penerapannya dalam Penelitian. Education Journal.2022, 2(2), 1–6.
Andika, B. W., & Sari, R. C. (2021). Analisis pengaruh kompetensi kemampuan kominikasi terhadap kesiapan kerja akuntan. Jurnal Profita, 9(6), 41–64.
Anggraeni, W., & Yuniarsih, T. (2017). Dampak Tata Ruang Kantor Terhadap Efektivitas Kerja Pegawai Dinas Pendidikan Kota Bandung. Jurnal Pendidikan Manajemen Perkantoran, 2(2), 1. https://doi.org/10.17509/jpm.v2i2.8098
Anis, I., Usman, J., & Arfah, S. R. (2021). Efektivitas Program Pelayanan Kolaborasi Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gowa. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 2(3), 1104–1116.
Arwini, N. P. D., & Juniastra, I. M. (2023). Peran Transportasi dalam Dunia Industri. Jurnal Ilmiah Vastuwidya, 6(1), 70–77. https://ejournal.universitasmahendradatta.ac.id/index.php/vastuwidya/article/view/794
Bambang Sumali, April gunawan Malau, & Annisa Novia. (2019). Pengaruh Pengadaan Spare Part Dan Perawatan Mesin Kapal Terhadap Kelancaran Keberangkatan Kapal Milik PT. Pertamina Perkapalan Jakarta. Ejournalstipjakarta, 1(1), 213–218. http://ejournal.stipjakarta.ac.id/index.php/
Barlian, E. (2016). Metodologi: Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Jafril (ed.); Vol. 01). Sukabina Press.
Daminto, C. (2023). Analisis Penerapan Integrated Tug Barge Sebagai Angkutan Batu Bara di PT. Bara Jaya Bersama. Jurnal Penelitian Rumpun Ilmu Teknik, 2(2), 21-34.
Darmaputra, R. T., & Setyadie, W. (2021). Efektifitas Operasional Penanganan Kapal Di Pelabuhan Panjang Kota Bandar Lampung Oleh Pt. Mario Samudera Jaya. Prosiding Seminar Nasional, 3(1), 9. http://e-journal.akpelni.ac.id/index.php/prosiding-nsmis/article/view/196
Ghazali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate (A. Heri (ed.)). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Guntara, I. R., Yazid, T. P., & Rumyeni. (2023). Strategi Komunikasi Dinas Pengendalian Penduduk Keluarga Berencana Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kabupaten Kampar Menuju Kota Layak Anak Tingkat Utama. Public Service And Governance Journal, 4(1), 1–19.
Hakim, N., Hamidah, A., Zainuri, M., & Haryanto, R. (2023). Analisis Efektivitas Ketepatan Waktu Dalam Meningkatkan Kualitas Kinerja Karyawan. Freakonomics, 4(1), 1–19.
Hamid, R., Radji, D. L., & Ismail, Y. L. (2020). Pengaruh Empathy dan Responsiveness Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pelanggan. Oikos Nomos: Jurnal Kajian Ekonomi Dan Bisnis, 13(1), 27–38. https://doi.org/10.37479/jkeb.v13i1.7105
Hasanah, T. (2022). Keterampilan Kerja dan Sikap Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan. Journal of Management and Bussines (JOMB), 4(1), 14.
Hidayatun, N. (2016). Problem Solving Sistem Penggajian Karyawan Dalam Manajemen Operasional Komputer Menggunakan Pendekatan Sistem. Indonesian Journal on Computer and Information Technology, 1(2), 1–9.
Hotmaria Situmorang & Yusnidah. (2021). Pelayanan Jasa Keagenan Dalam Menangani Kedatangan dan Keberangkatan Kapal Pada PT Sea Asih Lines Kualat Tanjung. Buletin Utama Teknik, 16(2), 147–151.
Jayanti, N. D., & Purwanti, S. (2017). Kualitas Pelayanan (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles ) Di Legend Premium Coffee Yogyakarta. Fakultas Teknik Universitas Negeri Yogyakarta Untuk, 2(1), 3–9.
Jibril, A. (2017). Efektivitas Program Perpuseru Di Perpustakan Umum Kabupaten Pamekasan. Jurnal Universitas Airlangga, 1–8.
Julianto, B., & Carnarez, T. Y. A. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Organisasi Professional: Kepemimpinan, Komunikasi Efektif, Kinerja, Dan Efektivitas Organisasi (Suatu Kajian Studi Literature Review Ilmu Manajemen Terapan). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(5), 16. https://doi.org/10.31933/jimt.v2i5.592
Khairuman, K., Yusnidah, Y., & Sangapta Perangin-angin, A. N. (2022). Peranan Agen Dalam Penerbitan Surat Izin Olah Gerak Kapal Pada Pt. Snepac Agency Asia Cabang Morowali. Journal of Maritime and Education (JME), 4(2), 441–445. https://doi.org/10.54196/jme.v4i2.92
Khoirul Ulum, A. E., Suyadi, B., & Hartanto, W. (2018). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Keterampilan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada Pabrik Rokok Gagak Hitam Kecamatan Maesan Kabupaten Bondowoso. Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 12(2), 173. https://doi.org/10.19184/jpe.v12i2.8311
Kurniasari, R. R. A., & Oktarina, N. (2020). Pengaruh Fasilitas Kantor, Disiplin Kerja, Dan Kompetensi Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan. Business and Accounting Education Journal, 1(3), 280–289. https://doi.org/10.15294/baej.v1i3.46524
Lesmini, L., J. Najoan, D., Nurman Ruslani, M., Iqbal Firdaus, M., Candra Susanto, P., & Suryawan, R. F. (2022). Strategi Pelayanan Perusahaan Jasa Keagenan Kapal Dalam Menangani Kedatangan Dan Keberangkatan Kapal. Jurnal Transportasi, Logistik, Dan Aviasi, 1(2), 129–139. https://doi.org/10.52909/jtla.v1i2.60
Machali, I. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. In A. Q. Habib (Ed.), Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Marzuq, N. H., & Andriani, H. (2022). Hubungan Service Quality terhadap Kepuasan Pasien di Fasilitas Pelayanan Kesehatan: Literature Review. Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Indonesia, 6(2), 10–14.
Nasihudin, N., & Hariyadin, H. (2021). Pengembangan Keterampilan dalam Pembelajaran. Jurnal Pendidikan Indonesia, 2(4), 733–743. https://doi.org/10.36418/japendi.v2i4.150
Nuraida, N. (2020). Efektifitas Pelaksanaan Program Keluarga Harapan (PKH) di Kecamatan Cisalak Kabupaten Subang. The World of Public Administration Journal, 1(2), 148–165. https://doi.org/10.37950/paj.vi.741
Nuruly, S., Setyawati, A., Dewi, N. R., Sakti, R. F. J., & Susanto, P. C. (2024). Determinasi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Penumpang Kapal Roro. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(1), 13.
Pohan, D. D. dan U. S. F. (2021). Jenis-Jenis Komunikasi. Digital Communication over Fading Channels, 2, 45–79. https://doi.org/10.1002/0471715220.ch3
Premadi, A., & Magdalena, S. (2022). Analisis Pengaruh Keterlambatan Pengadaan Spare Part Kapal Terhadap Kelancaran Keberangkatan Perjalanan Kapal. E-Journal Marine Inside, 1(2), 72–88. https://doi.org/10.56943/ejmi.v1i2.13
Putri, A., Rambe, R. N., Nuraini, I., Lilis, L., Lubis, P. R., & Wirdayani, R. (2023). Upaya peningkatan keterampilan membaca di kelas tinggi. Jurnal Pendidikan Dan Sastra Inggris, 3(2), 51–62.
Putri, I. A. J. dan T. R. (2022). Kualitas Pelayanan Jasa Keagenan Kapal Pada Perusahaan Pelayaran. Jurnal 7 Samudra, 7(1). https://doi.org/10.54992/7samudra.v7i1.79
Rosliawaty, R., Jumriani, J., & Irawan Perdana, M. (2022). Analisis Proses Proses Bongkar Muat Batu Bara di PT. Surya Bahau Mandiri Di Tarakan. Jurnal Venus, 9(1), 49–55. https://doi.org/10.48192/vns.v9i01.436
Sari, V. N., Sari, M. W., & Apriyan, J. (2019). Pengaruh Tingkat Pendidikan, Keterampilan Kerja, dan Sikap Kerja Terhadap, Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Padang. Jim Upb, 7(1), 99–106.
Setiono, A., Melinda, B., & Nova. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Sistem Inapornet Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa. Jurnal Aplikasi Pelayaran Dan Kepelabuhanan, 13(1), 4. https://doi.org/10.30649/japk.v13i1.89
Shohibul Anwar, M., & Nuryaman, D. (2021). Peranan Perusahaan Keagenan terhadap Pengoperasian Kapal Niaga: Studi Kasus. Dinamika Bahari, 2(1), 72–85. https://doi.org/10.46484/db.v2i1.255
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Sutopo (ed.); Vol. 01). Alfabeta Bandung.
Sulistiyowati, W. (2018). Kualitas Layanan: Teori Dan Aplikasinya. In S. Budi Sartika (Ed.), Jurnal Sains Dan Seni Its (Vol. 6, Issue 1). Umsida Press.
Sumantika, E., Mukminin, A., & Badar, M. (2021). Pengaruh Keterampilan dan Pengalaman Kerja Terhadap Produktivitas Kerja ( Studi Pada Karyawan Perusahaan Kain Tenun Nurmantika Kota Bima ). EduSociata: Jurnal Pendidikan Sosiologi, 4(1), 10–26.
Syahputri, A. Z., Fallenia, F. Della, & Syafitri, R. (2023). Kerangka Berfikir Penelitian Kuantitatif. Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Pengajaran, 2(1), 7.
Taroreh, F. L. V. P. . L. R. N. (2020). Pengaruh Keterampilan, Pengalaman Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di Pt. Tri Mustika Cocominaesa (Minahasa Selatan). Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1), 281–290.
Triatmanto, B., & Lawasi, E. S. (2017). Pengaruh Komunikasi, Motivasi Dan Kerjasama Tim Terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan. Jurnal Manajemen - Fakultas Ekonomi Dan Bisnis - Universitas Merdeka Malang, 5(1), 16. https://doi.org/10.53866/jimi.v2i3.109
Umar, R., Fadlil, A., & Yuminah, Y. (2018). Sistem Pendukung Keputusan dengan Metode AHP untuk Penilaian Kompetensi Soft Skill Karyawan. Khazanah Informatika : Jurnal Ilmu Komputer Dan Informatika, 4(1), 27–34. https://doi.org/10.23917/khif.v4i1.5978
Vanni, K. M., & Nadan, V. S. (2023). Efektivitas Strategi Pemasaran Digital Banking Bank Syariah Di Indonesia. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 3(2), 237–248. https://doi.org/10.36908/jimpa.v3i2.197
Voller, R., & Hastiadi, F. F. (2024). Analisis Ekspor Batu Bara Indonesia Pada Kawasan Rcep. Jurnal Ekonomi Dan Kebijakan Publik, 14(2). https://dprexternal3.dpr.go.id/index.php/ekp/article/view/2300%0Ahttps://dprexternal3.dpr.go.id/index.php/ekp/article/download/2300/1230
Wadi, H. (2016). Pengaruh Disiplin Pegawai Dan Motivasi Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Pegawai Di Kantor Kecamatan Telen Kabupaten Kutai Timur. E-Journal Pemerintah Integratif, 4((4)), 477489. ejournal.pin.or.id
Wibowo, T. A., Sijabat, P., & Dormawaty, R. (2021). Pengaruh Pelayanan Jasa Keagenan Terhadap Jumlah Kunjungan Kapal Di PT Barakomindo Shipping Dumai Riau. Meteor STIP Marunda, 14(2), 14–19. https://doi.org/10.36101/msm.v14i2.189
Yam, J. H., & Taufik, R. (2021). Hipotesis Penelitian Kuantitatif. Perspektif : Jurnal Ilmu Administrasi, 3(2), 96–102. https://doi.org/10.33592/perspektif.v3i2.1540
Published
2024-10-10
How to Cite
Janatha, H., Winarni, E., & Rahayuningsih, M. (2024). The Effect of Service Quality And Agency Skills on The Effectiveness of Sailing Time at Bulk Cargo Carrier . Dinamika Bahari, 5(2), 1 - 8. https://doi.org/10.46484/db.v5i2.832
Section
Articles
